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新零售转型不甚理想 屈臣氏需经营顾客互动

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文章出处:作者:人气:-发表时间:2018-10-12 15:00:00

      屈臣氏物流近期了解到,在当前新零售的激烈竞争浪潮中,任何企业或者品牌都难以独善其身,都需要去仔细地梳理自身优劣势,再结合实际情况的基础之上,积极地进行新零售的现代化改造任务。作为零售界的美妆和保健品巨头,屈臣氏在新任CEO的有效带领下,实行了一系列积极的改革措施,这其中最为人瞩目的是对屈臣氏在中国的3000多家线下实体店进行新零售改造。门店改造确实在短期内取得了一定的成效,为屈臣氏贡献了较为可观的利润。但是,如果从更加长远以及品牌发展的角度来看的话,屈臣氏的门店改造策略,还有许多需要再加强的地方。英脉物流高级副总裁陆兆声认为,屈臣氏除了节省运费,升级供应链,其对于线下门店的改造,值得诸多品牌认真学习。

新零售转型不甚理想 屈臣氏需经营顾客互动

  但是,与顾客进行互动并非一件容易的事。业内人士透露,屈臣氏希望借门店改造进而吸引年轻消费者的愿望,正在变得十分艰难。究其原因在于,屈臣氏的产品种类十分丰富,商业运作节奏较快,服务型的体验区与现有的商业模式有些水土不服。其次,屈臣氏本身的彩妆品的利润较低,很难支持服务体验的开展,而数目众多的线下门店,使得优质服务未能形成一个统一的服务标准。最后,屈臣氏的粉丝经济也面临着外界的许多质疑。尽管其对外宣传拥有超过6000多万名会员,然而依据数据统计的结果显示,这些会员中,绝大多数都是“僵尸粉”。将新零售的线下销售寄托在这些会员身上,有些不切实际。另外,受到了国内新兴美妆品牌的市场冲击,也是屈臣氏需要认真面对的现实困境。

  笔者认为,屈臣氏当下最应该强化店铺与顾客的积极互动,精细化顾客运营,使得线下门店真正发挥其实际价值。屈臣氏物流认为,只有这样才能在未来的新零售时代,取得更好的进步与发展。