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上海物流公司要规划好营销后服务系统

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文章出处:作者:人气:-发表时间:2019-06-06 15:00:00

      作为一家专业的上海货运物流公司,一个完整、系统的营销后服务系统是必不可少的,这不仅是为了增加上海物流公司与客户之间的粘度,也是为了保证企业的未来发展。在本文中,上海物流运输公司就来谈谈营销后服务系统。

首先,上海物流公司认为,一个完整的营销后服务系统,需要依据一个完整的客户资料库。要知道,对于上海货运物流公司来说,客户就是一切活动的基础,所以客户资料的收集就是物流公司不得不做的关键工作。

简单来说,上海物流运输公司要做到对客户的信息了如指掌,不定期进行意见反馈,征求意见,从而针对每一个客户,提供个性化服务。此外,物流企业要准确规划设计统一的客户信息管理中心,并实行资源共享。

上海物流公司 

其次,上海货运物流公司要尽量提供全方位营销后服务,增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒,提高客户粘度。在这个环节,上海物流公司可以为客户提供月度统计分析表,报给客户参考包括本月发货量,准确率,有无货损货差等。

同时,现在的客户越来越喜欢个性化定制服务,所以上海物流运输公司也要具备提供不同服务的能力。不过,在确定提供哪些服务项目之前,上海物流公司必须先识别客户重视的各项服务及其相对重要性,进行优先排序,根据“二八”原则,对重点和优良客户量身定做服务项目,避免在某些低层次服务项目上投入过度,而对提升客户满意度却收效不大。

不过需要注意的是,上海物流公司为客户提供专属服务的时候,要立足于实际,根据上海货运物流公司实际能做到的服务项目,以客户为中心进行整合,重组业务流程,扩大客户与上海物流运输公司的接触面,千万不能出现“空口说白话”的情况。