随着全球经济的快速发展和电子商务的蓬勃兴起，物流配送业务成为现代社会不可或缺的一部分[1]。然而，传统的物流配送模式面临着一系列挑战。高成本是传统物流配送的一个主要问题，导致企业面临着巨大的成本压力；低效率也是传统物流配送的症结所在，导致配送时间延长和效率低下；信息不透明也是传统物流配送中常见的问题，消费者无法准确获取物流信息，缺乏信任感。面对这些挑战，基于物联网的物流配送业务流程再造通过应用物联网技术，可以实现实时监测与跟踪、智能仓储管理、路线优化与智能调度以及快速配送与派送验证等功能，从而降低成本、提高效率、增强服务质量和可追溯性。这将使物流配送更加高效、准确和可靠，满足现代化的物流需求，推动经济和电子商务的进一步发展。
（一）传统物流配送模式的特点和问题。传统物流配送模式通常由多个环节组成，包括订单处理、仓库管理、运输和派送等。它的特点是操作烦琐，信息不流通，导致效率低下和服务质量不稳定。1.操作烦琐。传统物流配送模式中涉及多个环节，需要人工进行许多手动操作，包括订单处理、数据录入、文档管理等。这样的烦琐操作容易导致错误和延迟，降低了工作效率。2.信息不流通。在传统物流配送模式中，各个环节的信息往往无法实时共享和流通。比如，订单处理过程中的信息传递可能存在延迟、遗漏或错误，导致部门之间的协调困难，影响了整个配送流程的顺畅性和准确性。3.效率低下。由于操作烦琐、信息不流通等问题，传统物流配送模式的效率往往较低[2]。例如，在仓库管理中，如果存货管理不精确，货物堆积会导致仓库空间的浪费和货物找取的困难，从而影响了货物的及时配送。4.服务质量不稳定。由于传统物流配送模式中存在信息不流通和效率低下的问题，配送时间和服务质量往往无法保证稳定。消费者可能无法准确得知物流进度，或者出现配送延误、漏派等问题，影响了服务的可靠性和满意度。（二）当前物流配送业务流程中的挑战。当前物流配送业务流程面临多方面的挑战，主要包括高成本、低效率和信息不透明等问题。1.高成本。物流配送业务需要大量的人力资源，包括货车司机、仓库工人等，这增加了人力成本。同时，燃料成本也是一个重要的开支，尤其是在能源价格不断上涨的背景下。此外，车辆维护成本也是一个不可忽视的因素，包括保养、修理和替换零部件等费用，都会增加物流配送业务的成本负担。2.低效率。当前物流配送业务在路线规划、货物损坏和交付延误等方面存在问题。不合理的路线规划导致了行驶里程的增加，浪费了时间和燃料资源。同时，货物损坏和交付延误也会给物流企业带来额外的成本和信任风险。3.信息不透明。消费者难以准确获取物流信息，包括货物位置和配送进度等。缺乏可追溯性和信任感，使得消费者对物流配送业务的满意度降低。同时，商家和供应链管理者也难以获取准确的物流信息，影响企业的决策和运营效率。
物联网技术在物流配送中有广泛的应用，通过连接物体和传感器，实现数据的实时采集、传输和分析，提高物流配送的精确度和可追溯性。（一）实时监测与跟踪。物联网技术在物流领域的应用已经成为一种趋势，它可以实现对货物位置和状态的实时监测与跟踪。通过物联网传感器和标签，可以实时获取货物的位置、温度、湿度、振动等信息，提供准确的物流信息，从而提高物流配送的效率和可靠性。1.物联网技术可以实时监测货物的位置[3]。在货物中加入物联网传感器或使用物联网标签进行跟踪，在运输过程中通过无线通信将货物的位置信息传输到云平台或物流企业的监控中心。物流企业可以随时了解货物的位置，并根据实际情况调整配送计划，提高配送效率和送达准确度。2.物联网技术可以实时监测货物的状态。通过在货物上安装传感器，实时监测货物的温度、湿度、振动等参数，再通过物联网设备上传到云平台进行存储和分析。物流企业通过实时监测货物的状态，以及与设定的阈值进行比较，及时发现并解决问题，减少货物损坏和延误，提供更加可靠的物流服务。3.通过物联网技术实现实时监测和跟踪，可以提供更准确的物流信息。通过云平台存储和处理物流数据，将实时位置、状态等信息呈现给物流企业和消费者，提供可追溯的物流过程，增加透明度和信任感。消费者可随时了解货物的去向和配送进度，提前做好接收准备，并及时报告问题。物流企业也可以通过对物流数据的分析，发现潜在问题和优化空间，提高运营效率和服务质量。（二）智能仓储管理。基于物联网技术的智能仓储管理可以帮助企业实现更高效的货物存储和仓储布局。通过物联网传感器和智能化系统，仓库内的货物可以实现自动识别、定位和分类，从而提高仓库的操作效率和准确性。1.物联网传感器可以实时监测货物数量和存放位置。在仓库中安装传感器，可以追踪货物的入库和出库情况，并记录存放位置。仓库管理员随时了解货物的数量和存放位置，无须手动盘点和搜索。通过物联网系统的支持，管理员通过终端设备或电脑上的界面查看货物的实时状态和位置信息，提供准确的库存数据，以便更好地管理和调配货物。2.通过智能化的仓储系统，可以实现仓库运营的实时监控和优化。物联网传感器可以实时监测货物的入库和出库时间，并与仓库管理系统进行实时同步，提供准确的库存数据。仓库管理员可以及时了解库存情况，避免出现长时间的货物滞留和库存过剩的问题。根据货物的特性和需求，智能化系统可以自动调整货物的存储位置和仓储布局，以提高存储空间的利用率和效率。通过优化仓库的布局和存储方式，减少货物的损坏和遗漏，提高仓库运营效率和货物周转速度。3.智能仓储管理可以实现对货物的追踪和溯源。物联网技术可以实时监测货物的位置和状态，记录货物在仓库内的流动轨迹。如果出现货物丢失或损坏的情况，通过物联网系统来追溯货物的流向和责任，并及时采取补救措施。通过与供应链管理系统的连接，还可以实现全程可追溯，提高货物的品质和安全性，增加消费者对物流配送企业的信任度。（三）路线优化与智能调度。基于物联网技术的路线优化与智能调度可以帮助物流企业提高配送效率和准时率。通过物联网传感器收集实时的交通、天气等数据，结合预测算法和智能化系统，可以进行路径规划和交通拥堵的实时调整，优化配送路线。1.物联网技术可以实时获取交通信息。通过在道路上安装交通感知设备，可以实时监测车辆流量、道路拥堵情况等交通数据，并通过物联网系统传输到中心服务器进行实时分析和处理。结合实时交通数据以及历史交通数据，预测算法可以判断出拥堵的路段、拥堵程度和持续时间，从而智能地规划最佳的配送路线。2.物联网技术可以提供实时的天气信息。通过天气传感器，可以实时获取气温、降雨量、大风等天气数据，并结合交通数据和道路条件进行分析，对配送路线进行动态调整。例如，当出现恶劣天气条件时，可以相应地规划避开容易受到影响的路段，降低出现交通事故和延误的风险。3.物联网技术可以跟踪车辆状态和油耗等信息。通过车载传感器和智能设备，可以实时监测车辆的位置、速度、行驶里程、油耗等数据，并通过物联网系统上传到中心服务器进行分析和处理。根据车辆的实时状态和油耗情况，智能化系统做出车辆调度和维护的指令。例如，在配送过程中，发现某辆车的油耗异常或需要维修，系统可以自动将任务调度给其他车辆，避免在途中出现故障，确保配送的顺利进行。（四）快速配送与派送验证。利用物联网技术可以实现快速配送和准确的派送验证，提升物流配送的效率和客户满意度。通过物联网传感器实时监测货物的交付情况，并与订单信息进行核对，可以提供准确的派送验证，确保货物准时到达指定地点。1.物联网传感器可以实时监测货物的交付情况。在快递包裹中加入物联网传感器，实时跟踪货物的位置和运输状态。物联网系统将这些数据上传到中心服务器，仓库或配送中心可以随时了解货物的实时位置和运输情况。物流企业和客户通过终端设备或电脑上的界面查看货物的实时状态，确保货物在运输过程中的安全和准确交付。2.利用物联网技术可以将货物的位置信息与订单信息进行核对，实现准确的派送验证。当快递员完成送货任务时，物联网系统可以自动将货物的位置信息与订单信息进行匹配验证，确保货物准确送达指定地点，并及时反馈给发件人和收件人，减少配送错误和纠纷，提升客户对物流服务的满意度。3.物联网技术还可以与车载设备和无人机等配合使用，实现快速配送和及时响应客户需求。物流企业借助物联网技术对配送车辆进行实时监控和调度，优化路线规划，缩短配送时间。同时，利用自动驾驶技术和无人机等，提高配送的灵活性和效率。例如，在特殊情况下（如城市拥堵或道路封闭），可以通过无人机将货物准确地送达目的地，提供更快速的服务。
本研究探究了基于物联网的物流配送业务流程再造对于提升物流效率和质量的意义和潜力。分析了物联网技术的实时监测、智能仓储管理、路线优化与智能调度以及快速配送与派送验证等功能可以解决传统物流配送面临的挑战，并提供高效、准确、可追溯的物流服务。期待未来在物联网技术的支持下，进一步完善和推动物流配送业务流程的再造，为社会经济发展和电商行业的繁荣做出贡献。
沪公网安备 31011202008041号
