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融合网购各环节 菜鸟推出新客服服务

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文章出处:作者:人气:-发表时间:2018-11-10 09:40:00

      上海物流公司近期了解了,在网购的过程中,消费者可能最关系的就是包裹的投递情况了。这种情况有很多因素,比如天气等原因。现在,消费者再也不用担心包裹的最新动态了,因为今年天猫双十一,菜鸟将推出物流客服AI电脑,为您实时显示快递动态,为您提供优质快递服务。

融合网购各环节 菜鸟推出新客服服务

  菜鸟的客服AI电脑,通过与客服人员联合协作,提升效率、降低成本、提高时效,为消费者带来更好的包裹查询和物流体验服务。

  我国的快递量呈现出蓬勃发展的良好势头。据有关统计数据表明,前三季度全国快递业务量完成400多亿件,同比增长30.2%。而快递方面的问题,即申诉问题主要表现在丢失、损坏等方面。英脉物流高级副总裁陆兆声认为,快递申诉需要解决物流费用的精简问题。

  菜鸟的创新让过去的困境变成了历史。今年天猫双11前,菜鸟首推“四位一体”的人机协同方案。通过菜鸟物流客服AI大脑,菜鸟、天猫、快递公司和客服等网购流程人员将共同汇聚一处,为消费者提供快递咨询服务。

  菜鸟表示,此前,菜鸟已推出电子面单、智能语音助手等便利的平台级服务。上海物流公司认为,这是数字技术和互联网科技在物流领域得到大规模运用的一个典型例子。